PAGOS, REVERSIÓN Y REEMBOLSOS
Si algo falla, queremos resolverlo
Última actualización: 18 de septiembre de 2026.
Pagos
Wompi procesa la transacción. Purple Beat recibe la referencia, el valor, el método general y el estado, pero no los datos completos de tu tarjeta o cuenta bancaria. Guarda la referencia que aparece en tu historial.
Cuándo solicitar una revisión
Puedes solicitarla por cobro duplicado, pago aprobado sin activación, valor incorrecto, transacción no reconocida, indisponibilidad atribuible a Purple Beat o contenido personalizado no entregado en las condiciones ofrecidas.
Cómo solicitarla
Desde el historial de pagos de tu cuenta abre una solicitud e incluye el motivo y la evidencia. También puedes escribir desde el correo de tu cuenta a contacto@purplebeat.org.
Resultado y medio de devolución
Si procede un reembolso, se tramitará al medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Los tiempos finales dependen de Wompi y de la entidad financiera. El uso sustancial de beneficios digitales personalizados se evaluará junto con la causa del reclamo y tus derechos legales.
Reversión del pago
Cuando la ley colombiana permita solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso, debes presentar la solicitud dentro del plazo legal tanto al proveedor como al emisor del instrumento de pago, con la información exigida.
Esta política complementa, pero no reemplaza, los derechos obligatorios del Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables.